常見問題

 

1. 什麼是通匯外幣電子旅行支票?

通匯外幣電子旅行支票是旅行支票的升級產品,卡面帶有TransForex(通匯)標識、萬事達國際組織標識,目前有港幣、美元、歐元三個幣種。具有手續簡辦理快、應用廣功能全、高安全多保障、優惠多服務好等優勢,不失為出境游者、留學生、境外商旅人士理想的境外支付工具。

持卡人可在全球帶有MasterCard® 標誌的3000余萬特約商戶刷卡消費和在全球210個國家的190萬餘台ATM機上快捷取現,並支援在已開通MasterCard® 支付服務的電子商務網站進行線上支付,Amazon亞馬遜、Apple StoreeBay等知名電商平臺均可使用。

2、如何辦理通匯電子旅行支票?

您可憑本人有效證件到通匯香港公司及合作網點、通匯電子旅行支票門戶網站進行申請,具體請您參照通匯香港持卡人官網產品介紹或諮詢客服熱線。

3、收到通匯電子旅行支票後,需要做些什麼?

請您在拿到通匯電子旅行支票後立即在卡背面簽字條處簽名,您還需要登錄通匯電子旅行支票門戶網站或致電客服進行啟動。

4、如何綁定卡片?

通匯電子旅行支票門戶網站www.transforex.hk,在會員中心內綁定通匯電子旅行支票。

5、網站登錄密碼如何修改?

您可通過登錄通匯電子旅行支票門戶網站,進入會員中心介面,通過修改登錄密碼管理頁面修改密碼。

6、忘記密碼時如何對密碼進行找回?

您可登錄到通匯電子旅行支票門戶網,點擊“忘記密碼”按提示找回或重置密碼。

7、個人資料有變動怎麼更改?

如果需要更換手機號碼,您可以登錄通匯電子旅行支票門戶網進行更新;其他個人資訊如身份證及電郵地址等的變更,請撥打客戶服務熱線進行人工受理。

8、如何查詢消費情況?

您可以通過登錄通匯電子旅行支票門戶網,進入會員中心介面,點擊“交易查詢”。

9、消費明細好像不太對,怎麼辦?

若您對該卡片交易明細存在疑問,可選擇調閱有關交易的簽帳單據(影本),當您發現電子旅支的交易是自己未認可的,必須在交易後的六十(60)天內致電客服中心,逾期通匯將不予受理。目前調單費為10USD/筆。調單時限為30天。

10、刷卡消費時怎麼也刷不過是怎麼回事?

請您根據以下幾種原因進行排查:

.刷卡機使用線路繁忙或線路發生故障,無法傳送交易資訊;

.可能您卡片背面的磁條被消磁或者卡片已經損壞,請您致電24小時客戶服務熱線申請換卡;

.請致電客服查詢您的卡片是否處於餘額不足或其他非正常使用狀態。

11、如何查詢餘額?

您可以通過登錄通匯電子旅支的門戶網或致電客服熱線人工查詢;或在具有萬事達標識的ATM機上進行餘額查詢,查詢時需輸入支付密碼。

12、用卡有哪些注意事項?

1)刷卡時,請不要讓卡片遠離您的視線,以避免卡片被誤用或盜刷;

2)為保障您的權益,請不要隨意在空白或未填妥金額的簽帳單上簽名;

3)刷卡消費原則上不需要出示身份證。如果您選擇僅憑簽名方式確認刷卡消費金額,而商店人員堅持要求您使用密碼或身份證,請儘量配合,密碼可隨意輸入6位元數字;

4)簽名前,請確認簽帳單所列卡號、金額、消費幣種是否正確,若有誤,應要求收銀員當面銷毀憑證,並取消原交易;

5)交易完成後,請確認收銀員交還給您的卡是本人的,並保存簽帳單,以便日後與帳單核對”;

6)必要時,通匯將通過電話與您核對個人資料,以防止您的卡片被冒用;

7)簽帳單的簽名式樣請與卡片背面的簽名式樣保持一致。簽帳單因錯誤需重寫時,要請商店人員將原簽帳單全部撕毀;如需取消該筆交易,請保留商店給予的退貨證明,以避免日後發生糾紛;

8)完成交易後,請儘量保留簽帳單的存根聯,以便與對帳單核對。

13、預授權如何操作?

當您在賓館、酒店或租車公司等類型商戶消費時,商戶將您卡內一部分金額進行凍結,此部分將不能使用。在您結帳時,商戶再從凍結金額中扣除您實際消費金額,其餘部分恢復正常使用。

商戶索要授權後,您的帳戶會以授權金額為限凍結帳戶資金,預授權有效期為自交易日(對追加預授權金額的,以追加交易日為准)起30天。如果在結算時,您以其他方式支付或取消了該筆授權消費,則應要求商戶同步撤銷該筆預授權交易。超過預授權有效期的或預授權撤銷交易完成後,將自動解除原預授權的帳戶凍結資金。

14、卡片丟失,如何辦理掛失?

可通過致電客服中心或登錄通匯電子旅支門戶網辦理掛失業務。

15、如何辦理替換卡?

客戶登錄通匯電子旅支門戶網操作登出卡片,並持有與門戶網登記一致的有效證件及卡號去到您當時辦理購卡的銷售網站辦理。

16、如何辦理結清取現?

客戶登錄通匯電子旅支門戶網操作登出卡片,並持有與門戶網登記一致的有效證件及卡片去到銷售網站辦理。


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