致客戶的重要通告

結束預付卡服務

鑑於過去幾年的營運挑戰及激烈的競爭環境，考慮到本公司業務和經營情況，我們決定有序地結束公司的所有儲值支付工具（包括記名卡和禮品卡）的服務。客戶的儲值額均受有關的信託安排保護。我們建議客戶盡快與本公司聯絡，以取回卡內餘款。

就本公司終止其儲值支付工具業務，相關的步驟如下：

1. 由即日起至2023年6月30日 ：已發行的記名預付卡仍可繼續充值。
2. 2023年7月1日起：全面停止預付卡的充值功能，並停止出售禮品卡。
3. 由即日起2023年10月31日 ：已發行的有效預付卡餘額（包括記名卡及禮品卡）可繼續使用。¹
4. 2023年11月1日起，所有已發行的預付卡全面停止使用。²
5. 即日起至2023年10月31日期間，我們亦會安排對已發行的預付卡未使用的餘額(不論該卡是否仍然有效)進行退款³，具體方式如下：
   1. 記名卡持卡人持本人有效身份證件可親身、郵遞、電郵或傳真至本公司香港辦事處辦理退款或致電客服中心按指示辦理退款：
      • 親身遞交:到本公司香港辦事處地址：香港觀塘觀塘道418號創紀之城5期東亞銀行中心16樓12B-13室；
      • 郵遞: 香港觀塘觀塘道418號創紀之城5期東亞銀行中心16樓12B-13室
        通滙(香港)投資咨詢有限公司；
      • 電郵: 記名卡持卡人電郵至tce-inq@hnair.com，請註明記名卡退款申請；
      • 傳真: 記名卡持卡人傳真至 +852 3196 4211，請註明記名卡退款申請。
   2. 禮品卡持卡人持實體卡片必須親身至本公司香港辦事處辦理退款；
   3. 本公司香港辦事處地址：香港觀塘觀塘道418號創紀之城5期東亞銀行中心16樓12B-13室；
   4. 本公司以銀行轉帳形式將有關款項退予卡主。

此外，本公司將於2023年11月1日起暫停提供儲值支付工具計劃的退款安排，以便由本公司委任的保管人接手日後的退款。2023年11月1日前仍未辦理退款的客戶，請於本公司日後公布的退牌生效日期起前往本公司委任的保管人辦事處進行退款⁴，具體方式如下：

1. 記名卡持卡人持本人有效身份證件親身至本公司委任的保管人香港辦事處辦理退款或本人致電客服中心按指示辦理退款；
2. 禮品卡持卡人持實體卡片親身至本公司委任的保管人香港辦事處辦理退款；
3. 本公司委任的保管人的名稱及香港辦事處位址：卓佳專業商務有限公司 香港九龍觀塘道348號宏利廣場15樓；
4. 該保管人會以銀行轉帳形式將有關款項退予卡主。

未能在2023年10月31日完成退款的客戶，將按照現行之過期帳戶管理費標準收取，詳請請參閱本公司之官網https://www.transforex.hk/。

如有任何問題，請致電客戶服務熱線（香港 800-969-992，香港以外 +86 17502022548）或電郵tce-inq@hnair.com 聯絡處理。

通滙(香港)投資諮詢有限公司謹啟
2023年5月31日

¹ 客戶可使用預付卡進行消費，自動櫃員機提款或到本公司辦理退款。
² 客戶持有的預付卡(包括記名卡及禮品卡)將停止服務，客戶不能使用預付卡進行任何交易。
³ 客戶在申請退款日起計約七個工作天會收到退款。
⁴ 退款時間由申請日計約一個月會收到退款。